カスタマーサクセス/テックタッチ・ロータッチ施策企画推進

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務経験
• 法人向けメール・デジタルコミュニケーション施策の企画・運用経験
• ウェビナー・セミナーの企画・運営経験
• チャーンレート低減やNPS改善など定量的なKPI管理経験
• CRMツール・MAツールの活用経験

• 課題解決思考:
  加盟店の「チャーンレート最小化」「売上最大化」といった定量目標に対して、現状を分析し施策を立案・実行できる論理的思考力が必要です。
• コミュニケーション能力:
  加盟店（飲食店オーナーなど）との架電・問い合わせ対応・ヒアリングを通じ、相手の課題を正確に把握し、適切な支援策を提案できる対話力が求められます。
• プロジェクト推進力:
  メール配信・セミナー運営・オンボーディングなど複数の施策を同時並行で進めるため、タスク管理・スケジュール管理を主体的に行える実行力が必要です。
• データ分析・仮説検証力:
  施策の効果測定や加盟店フェーズの分類に際して、データから仮説を立て検証するサイクルを回せる能力が重視されます。
• 柔軟な適応力:
  急成長・変化の激しいデリバリー市場において、新しい施策やツールにも素早くキャッチアップし、環境変化に対応しながら成果を出せるアジリティが求められます。

• SaaS・プラットフォームビジネスでのCS経験:
  SaaSや多面的なプラットフォームでのカスタマーサクセス経験があると、スケーラブルな施策設計に即戦力として活躍できます。
• マーケティングオートメーション（MA）の活用経験:
  Salesforce・HubSpot・BrainPad等のCRM/MAツールを用いたセグメント配信や自動化施策の経験は、テックタッチ施策の高度化に直結します。
• 飲食・小売・EC業界の知見:
  加盟店の多くが飲食店であるため、飲食業・小売業のビジネス構造や課題感を理解している方は現場との信頼構築がスムーズに行えます。
• オンボーディングプログラムの設計経験:
  新規加盟店向けのオンボーディングフローを設計・改善した経験は、加盟店の早期定着と成功体験創出に直接活かせます。

• 大規模プラットフォームのCS設計力:
  10万店舗超の加盟店を対象にテックタッチ・ロータッチを組み合わせた施策を設計・運用することで、スケーラブルなCS戦略の立案・実行スキルが体系的に身につきます。
• データドリブンな施策改善力:
  チャーンレートやオーダー数などのKPIをもとに施策を検証・改善するサイクルを繰り返すことで、データ分析に基づいた意思決定能力が向上します。
• BtoB向けデジタルマーケティングスキル:
  メール・ウェビナー・セミナー等の加盟店向け施策の企画・運用を通じ、BtoBのデジタルコミュニケーション設計スキルが実践的に習得できます。
• 事業成長に直結するビジネス企画力:
  「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」という加盟店の具体的成果を目標に施策を推進するため、ビジネスインパクトを意識した企画立案力が養われます。
• LINEヤフーグループとの協働経験:
  LINEヤフーグループのリソース・テクノロジーを活用したプロジェクト推進経験が積め、大規模テック企業との協業ノウハウが得られます。