B-26-13 サポートエンジニア ※マインド重視

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• PCおよびOffice製品のサポート・問い合わせ対応経験
• クラウドサービスまたはIT製品に関する導入・操作支援経験
• ITヘルプデスク・テクニカルサポート・カスタマーサポートのいずれかの実務経験
• 不具合調査・障害対応の経験
• チームリーダーまたはリーダー候補としての業務経験

• ホスピタリティ・ユーザーへの心づかい:
  技術力だけでなく、ユーザーや関係者への誠実な対応と心づかいを大切にできる姿勢が求められます。求人タイトルにも「マインド重視」と明記されており、人柄・姿勢が最重視されます。
• チームワーク・協調性:
  チーム体制でサービスを提供するポジションのため、メンバーと円滑にコミュニケーションを取り、協力しながら業務を進める姿勢が必要です。
• 問題解決・調査力:
  ユーザーからの不具合や問い合わせに対して、原因を正確に把握し、適切な解決策を提示できる論理的な思考力が求められます。
• リーダーシップ・マネジメント意識:
  マネージャー・リーダーまたはリーダー候補として従事するため、チームをまとめ、メンバーの育成や業務管理を担う意識と行動力が必要です。
• 継続的な学習意欲:
  ITサービスは日々進化しており、クラウドサービスや新製品に関する知識を継続的にアップデートしていく前向きな姿勢が評価されます。

• クラウドサービス（Microsoft 365・AWS等）の知識・利用経験:
  Microsoft 365やAWS等のクラウドサービスに関する操作・導入支援の経験があると業務に直結しやすく、即戦力として活躍できます。
• IT関連資格の保有:
  ITIL・CompTIA A+・MCP・情報処理技術者試験などの資格があると評価されやすく、資格取得報奨金制度も活用できます。
• 情報システム部門・社内IT支援の経験:
  企業の情報システム部門での勤務経験や、社内ヘルプデスク・社内SE経験があると業務の背景を理解しやすく、顧客との連携もスムーズになります。
• BPO・アウトソーシングサービスの経験:
  事業部のビジネスモデルがBPO・運用支援に強みを持つため、アウトソーシングサービスの業務経験があると強みになります。

• ITサポート・ヘルプデスクの実践的スキル:
  PC・Office・クラウドサービスなど幅広いIT製品のサポート経験を通じて、テクニカルサポートのプロとしての実践力が磨かれます。
• チームマネジメント・リーダーシップスキル:
  リーダー・マネージャー候補として従事することで、チーム管理・業務調整・メンバー育成などのマネジメントスキルが自然と身につきます。
• クラウドサービス・IT製品の幅広い知識:
  Microsoft 365をはじめとするクラウドサービス、ハードウェア・ソフトウェアのライセンス・契約知識など、実務を通じた幅広いITプロダクト知識が習得できます。
• 顧客対応・コミュニケーション能力:
  ユーザーへのホスピタリティ重視のサポートを通じて、ビジネスシーンで通用する高度なコミュニケーション・問題解決スキルが身につきます。
• IT関連資格の取得:
  200以上の資格に対応した資格取得報奨金制度・e-learning・勉強会を活用し、ITILやMicrosoft認定資格などのIT資格を計画的に取得できる環境があります。