B-26-14 サポートエンジニア(MGR、リーダー、リーダー候補)

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• PCおよびOffice製品のサポート・問い合わせ対応経験
• クラウドサービス・IT製品のテクニカルサポート経験
• IT製品の導入支援・操作説明・設定サポート経験
• 不具合調査・ユーザーサポート経験
• チームのリーダーまたはマネジメント経験（リーダー候補も可）

• ユーザー・関係者への気配り:
  ユーザーやチームメンバーへの心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。相手の状況を察し、丁寧なコミュニケーションができる姿勢が求められます。
• チームワークと協調性:
  チームで業務に取り組むことが基本スタイルです。先輩・後輩・同期とノウハウを共有し、互いに協力しながら課題を解決していく姿勢が重要です。
• 報告・連絡・相談の徹底:
  企業文化として「報・連・相」を重視しており、情報を適切に共有し組織として動くことができる人材が求められます。
• 継続的な学習意欲:
  IT技術の進化が速い環境のため、新しい知識や情報を積極的に習得しようとする意欲が重要です。資格取得支援制度も活用できます。
• 期限・約束の遵守:
  顧客や社内への信頼維持のため、期限を守り誠実に業務を遂行する姿勢が必須です。

• クラウドサービス（Microsoft 365等）の知識・経験:
  Microsoft 365やGoogle Workspaceなどのクラウドサービスの導入支援・ライセンス管理の知識があると即戦力として活躍できます。
• ITILや情報処理系資格の保有:
  ITILファンデーション、ITパスポート、基本情報技術者試験などの資格保有者は、サポート業務の体系的な知識の証明として歓迎されます。
• 官公庁・大手企業向けIT支援の経験:
  大手企業や官公庁など、コンプライアンス意識が高い組織に対する支援経験があると、本ポジションの業務に円滑に対応できます。
• BPO・アウトソーシング業務の経験:
  情報システム部門のアウトソーシング支援やBPO業務の経験があると、当事業部のビジネスドメインにすぐにフィットできます。

• ITサービスマネジメントスキル:
  PC・クラウド・IT製品に関する幅広い問い合わせ対応を通じて、ITサービスマネジメントの実践的なスキルが身につきます。
• チームマネジメント・リーダーシップ:
  リーダー・マネージャーとしてチームを統率する経験を積むことができます。メンバー育成やプロジェクト管理の実務スキルが習得できます。
• 多業界・多分野の業務知識:
  様々な業界（製造・金融・官公庁・医療・教育など）の情報システム部門を支援することで、幅広い業界の業務ドメイン知識が蓄積されます。
• クラウド・IT製品に関する幅広い技術知識:
  Microsoft製品・クラウドサービスをはじめ、多様なIT製品のサポート対応を通じて、実践的な技術知識が体系的に習得できます。
• 顧客折衝・コミュニケーション能力:
  大手企業・官公庁などのユーザーや情報システム部門と直接やり取りする機会を通じ、ビジネスコミュニケーション力が磨かれます。