A-120【KOTOWARI】カスタマーサクセス／オンボーディング支援

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人向けBtoB営業またはカスタマーサクセス経験
• SaaSプロダクトの導入支援・オンボーディング経験
• 顧客課題のヒアリングおよび活用戦略の策定経験
• データ分析を活用した業務改善・提案経験
• 建設・不動産・土木・施工管理などの業界知識（歓迎）

• 自律的な行動力:
  指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、解決策を考えて行動できる姿勢が求められます。裁量が大きいポジションだからこそ、自走できる方が活躍できます。
• 顧客への深い共感力:
  建設現場の技術者が抱える現場リアルの課題に寄り添い、単なる機能説明ではなく「顧客の成功」を真剣に考えた提案ができるコミュニケーション力が必要です。
• 論理的思考力:
  顧客の利用状況データや課題ヒアリング内容を構造的に整理し、改善策や活用戦略を筋道立てて提案・実行するための思考力が求められます。
• プレッシャーへの耐性・チャレンジ精神:
  スタートアップ事業の拡大フェーズにおける変化の速さや不確実性に対応しながら、課題に前向きに向き合い、ナイストライの精神でチャレンジし続けられる方が求められます。
• 社内外の関係者との協働力:
  顧客とのリレーション構築はもちろん、開発チームや事業部長など社内の多様なメンバーとスムーズに連携し、プロダクト改善や事業成長に向けて協力して動ける協調性が必要です。

• 建設・不動産業界出身者:
  建設現場の業務フローや施工管理・検査プロセスへの知見があると、顧客課題を素早く深く理解でき、即戦力として活躍できます。
• BIMや3次元点群データの知識:
  KOTOWARIは空間データを活用したプラットフォームのため、BIMや3次元点群データ、360度カメラ活用などの知識・経験があると業務への習熟が早まります。
• スタートアップ・新規事業での業務経験:
  仕組みが整っていない環境でも自ら型を作り、試行錯誤しながら前進した経験がある方は、事業拡大フェーズのKOTOWARI事業で大きな価値を発揮できます。
• CRM・MAツールの活用経験:
  SalesforceやHubSpotなどのCRMツール、あるいは顧客管理・分析ツールを活用した業務経験があると、顧客の利用状況分析や改善策提案に即座に役立ちます。

• 建設DX領域の専門知識:
  KOTOWARIを通じて建設現場のデジタル化・空間データ活用に関する深い知識と実務経験を積むことができます。国内でも希少性の高いスキルセットとなります。
• 事業グロースの設計・実行スキル:
  顧客支援で得た知見をもとに収益構造の改善やグロース戦略の立案に携わることで、カスタマーサクセスの枠を超えた事業開発・BizDevスキルを習得できます。
• データドリブンな顧客分析力:
  顧客の利用状況データを分析し、課題を特定・可視化して改善策に落とし込む一連のサイクルを実践することで、データ活用能力が高まります。
• スタートアップにおける事業仕組み化スキル:
  小規模・少数精鋭の組織でオンボーディングプロセスや活用促進の仕組みをゼロから構築する経験を通じ、事業を「型化・スケールさせる」実践的なスキルが身に付きます。
• エンジニア・開発チームとの協働経験:
  プロダクト改善提案を通じてエンジニアと直接連携することで、テクノロジープロダクトに関する深い理解と、ビジネス×技術を橋渡しする能力が養われます。