CX戦略（企画立案・推進）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• CX・UX改善または顧客体験戦略の企画・推進経験
• データ分析・可視化ツール（Tableau等）の実務経験
• WebサービスやアプリのUI/UX改善プロジェクト経験
• CRMシステム（Salesforce等）の活用・改善経験
• コンタクトセンターや顧客対応プロセスの改善経験
• 複数ステークホルダーとの調整・プロジェクトマネジメント経験

• 課題構造化力:
  データや定性情報を統合して課題を正確に可視化し、優先度をつけて改善提案に落とし込む思考力が求められます。
• クロスファンクショナルなコミュニケーション能力:
  加盟店・ユーザー・配達員・社内各部門など多様なステークホルダーと密に連携し、合意形成を進める高いコミュニケーション力が必要です。
• 仮説検証・PDCAサイクルの実行力:
  改善施策の企画から実行・検証まで一貫して推進できる実行力と、データを基に継続的に改善していく習慣が求められます。
• 変化適応力・スピード感:
  組織や事業の方向性が目まぐるしく変化する環境で、柔軟に対応し素早く成果を出せるアジリティが求められます。
• 顧客視点への共感力:
  ユーザー・加盟店・配達員それぞれの立場に立って体験を想像し、感動を生み出す顧客ファーストの姿勢が重要です。

• 生成AI・IVRなどの新技術活用経験:
  CX領域での生成AI活用やコンタクトセンターのIVR改善など、先端技術を業務に導入した経験があれば即戦力として活躍できます。
• Salesforce・Amazon Connectの実務経験:
  CRMやコンタクトセンター基盤の改善に直結するため、該当ツールの運用・改善経験は歓迎されます。
• フードテック・EC・O2Oサービスのプロダクト経験:
  デリバリーや飲食業界の特性を理解した上でCX戦略を描ける人材は、現場との連携もスムーズに進みます。
• アプリUI/UX改善またはWeb導線最適化の実績:
  出前館アプリ・加盟店アプリ・配達員アプリの改善が主要プロジェクトであるため、アプリのUI/UX改善経験は直接活かせます。

• 大規模プラットフォームのCX戦略立案スキル:
  数百万規模のユーザーを抱える国内最大級デリバリープラットフォームで、CX全体を設計・推進する経験は市場価値の高いスキルとなります。
• マルチステークホルダー管理スキル:
  加盟店・ユーザー・配達員という異なる立場の関係者と同時に調整・合意形成を進める高度なプロジェクトマネジメント能力が身につきます。
• データドリブンな意思決定スキル:
  TableauなどのBIツールやCRMデータを活用し、定量・定性の両面から課題を抽出して施策に繋げるデータ活用の実践力が磨かれます。
• 最新CX技術の実装経験:
  生成AI・IVR・CRMシステム改善など、最前線のCX技術に実務レベルで関わることで、業界トレンドに即した技術的知見を獲得できます。
• クロスファンクショナルなリーダーシップ:
  プロダクト・エンジニア・コンタクトセンターなど多部門を横断して改善を推進することで、組織横断プロジェクトをリードするスキルが養われます。