【SEG】カスタマーサクセスマネージャー

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスまたはオペレーション改善の実務経験
• 数十名規模のチームマネジメント経験
• 業務フロー設計・プロセス改善の経験
• データを活用した課題特定・施策立案の経験
• BtoBサービスにおけるクライアント対応・顧客体験向上の経験

• 論理的思考力:
  課題をデータや事実に基づいて整理し、合理的に施策を立案・推進できる能力が求められます。社内では成果と合理性が最優先される文化があります。
• 顧客志向:
  クライアントがサービス価値を最速・最大に実感できるよう、常に顧客視点で考え、行動できるマインドセットが必要です。
• 推進力・実行力:
  急成長する事業環境の中で、スピード感を持って施策を形にし、継続的に改善し続けられる実行力が求められます。
• コミュニケーション能力:
  数十名規模のチームメンバーをまとめ、クライアントや社内関係者と円滑に連携できる対人スキルが必要です。
• 変化への適応力:
  新しいサービスやプロセスが次々と生まれるダイナミックな環境の中で、柔軟に変化に対応し、チームを牽引できる姿勢が求められます。

• 医療業界・製薬業界の知識:
  担当サービスがWeb講演会やeディテールなど医療従事者向けサービスであるため、製薬企業や医療業界の商習慣・規制への理解があると即戦力として活躍できます。
• SaaSやデジタルマーケティング領域でのCS経験:
  BtoBのSaaSやデジタルマーケティング支援領域でのカスタマーサクセス経験があると、サービス設計やKPI設計において幅広い視点を持って取り組めます。
• 業務DX・デジタル化推進の経験:
  既存業務のデジタル化を主導した経験があると、オペレーション効率化の取り組みにおいて即座に貢献できます。
• OKR・KPI設計など目標管理の知見:
  チームメンバーの目標設定・評価において、定量目標を組み立てた経験は高く評価されます。

• 大規模カスタマーサクセスの設計・運営スキル:
  急成長する中核事業のミドルオフィスとして、スケーラブルなCS体制の構築・運営に関わることで、再現性の高いCSオペレーション設計能力が身につきます。
• 大規模チームマネジメント能力:
  数十名規模のオペレーションチームを率いて、メンバーの育成・評価・目標管理を実践することで、現場レベルのマネジメントスキルが大きく向上します。
• 医療×IT領域の専門知識:
  国内最大級の医療従事者向けプラットフォームを運営する事業に携わることで、医療DXや製薬マーケティングに関する希少な専門知識が得られます。
• データドリブンな業務改善スキル:
  データや顧客の声をもとに課題を特定し、業務のデジタル化やプロセス改善を推進する経験を通じて、定量的な意思決定・改善スキルが習得できます。
• ハイレベルなビジネス思考:
  多様なバックグラウンドを持つ優秀な人材が集まる環境の中で、論理的思考や課題解決能力が日々磨かれます。