【SEG】カスタマーサクセスマネージャー

500万円〜1,000万円

東京都

【概要】
●ミッション
「医療×インターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業のミドルオフィスとして、クライアントへの提供価値向上・事業全体の業務効率化を推進する

●所属
サービスエクスキューショングループ（ご経験によっては他部署との兼務あり）
※ サービスエクセキューショングループとは：
エムスリーの中核である製薬企業向けマーケティング支援を行う中核事業グループ（MR君ファミリー）の中で、サービス提供の運営推進と高付加価値化を担当するミドルオフィス
※担当サービス：
・Web講演会（国内最大級の医療従事者向けインターネット講演会）
・ワンポイントeディテール（薬剤ごとメッセージ・コンテンツ配信）

●担当業務
サービス価値を最大化するため、サービス提供の司令塔として、以下の業務をお任せします。
【サクセスプロセスの設計・最適化】
クライアントがサービス価値を最速・最大に実感できるような、理想的なサービス提供の仕組み（オペレーションフロー）を設計し、継続的に改善します。
【顧客体験の向上と業務効率化の両立】
データや顧客の声をもとに課題を特定し、既存業務のデジタル化推進やプロセス改善を通じて、より高品質なサービスを、より効率的に提供できる体制を構築します。
【チームマネジメントとサクセス文化の醸成】
数十名規模のオペレーションチームを率い、メンバー一人ひとりが高い専門性と顧客志向を持って活躍できる環境（研修、目標設定、評価など）を整備・推進します。

●このポジションの魅力・得られる経験
【事業の根幹を創る経験】
急成長する事業の中核で、スケール可能なカスタマーサクセス体制を早期に構築・改善する、ダイナミックな経験が得られます。
【大規模なチームマネジメント】
数十名規模のチームを率い、一貫した高品質の顧客体験を提供するマネジメントスキルが身につきます。
【唯一無二のキャリア形成】
世界が認めるエクセレントベンチャーのもとで、他社では得られないユニークなキャリア形成ができます。
【優秀な仲間との切磋琢磨】
多様なバックグラウンドを持つ優秀な人材が集う環境で、日々刺激を受けながらハイレベルなビジネススキルを磨けます。

●雇用形態
正社員

エムスリー株式会社

東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

・完全週休2日制（土日祝）,年末年始休暇（12/30-1/3）,結婚休暇（5日）,弔慰休暇,産前産後休暇,育児・介護休業 他 ・年次有給休暇：入社月に応じて入社日より付与、毎年勤続年数に応じた日数を付与（初年度17日～最大24日）

2026/02/19