【クラウドソリューション】クリニック向けSaaSビジネス／カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験
• BtoB向けサービスのオンボーディング・アダプション支援経験
• ユーザーへの定量・定性調査設計および改善施策推進の経験
• 業務改善・業務フローの仕組み化・標準化の経験
• プロダクトフィードバックの収集・社内還元・改善推進の経験

• ユーザー志向・課題解決思考:
  「サービスを効果的に使いこなせていない」「もっと効率化を進めたい」という顧客の課題に対し、本質的な課題を掘り下げ、解決策を主体的に提案できる思考力が求められます。
• データドリブンな意思決定力:
  定量・定性データを組み合わせてユーザーの状況を正確に把握し、施策の優先度判断や改善策の推進に活かせる分析的な姿勢が必要です。
• コミュニケーション・ファシリテーション能力:
  ウェビナー講師やマニュアル作成など、様々なチャネルでユーザーと接するため、相手の立場に立ったわかりやすい情報発信・説明ができる力が求められます。
• 自律的な推進力・主体性:
  成果主義・実力主義のカルチャーのもと、課題を自ら発見し、チームを横断して解決策を推進できる自律的な行動力が重視されます。
• 社内外のステークホルダーとの連携力:
  顧客からのフィードバックをプロダクト開発チームへ還元し、組織横断で施策を動かしていくための調整力・巻き込み力が必要です。

• 医療・ヘルスケア業界の知識:
  クリニックの運営課題や診療フローへの理解があると、開業医のペインポイントを深く理解したサポートが可能となり、即戦力として活躍しやすくなります。
• 電子カルテ・医療ITシステムの導入・運用支援経験:
  電子カルテや医療周辺システムのカスタマーサクセスや導入支援の経験があると、ユーザーが直面する課題を先回りして対応できます。
• プロダクトマネジメント・UX改善の経験:
  ユーザーサイト構築やマニュアル改善など、プロダクトの使いやすさ向上に関わる企画・実行の経験があると業務の幅が広がります。
• チームマネジメント・KPI設計の経験:
  将来的にはチームのKPI管理や業務プロセス標準化のリードが期待されるため、マネジメント志向や組織設計の経験は歓迎されます。

• 医療SaaSにおけるカスタマーサクセス専門知識:
  オンボーディング完了後のアダプションフェーズに特化したカスタマーサクセスの実践スキルを習得できます。サブスクリプションビジネスにおけるチャーン防止・NPS改善の具体的な手法を身につけられます。
• 医療DX・ヘルスケアIT領域の深い知見:
  開業医の診療現場に密着したプロダクトを扱うことで、医療現場のDX課題・規制・業務フローへの理解が深まり、ヘルスケアIT業界でのキャリア競争力が向上します。
• 調査設計・データ分析・改善施策の推進スキル:
  定量・定性調査の設計から施策推進まで一貫して経験することで、エビデンスベースのビジネス改善力が身につきます。
• 業務改善・組織設計・プロセス標準化のスキル:
  カスタマーサクセス業務の効率化・仕組み化に取り組むことで、ビジネスオペレーション全般の設計・改善能力を習得できます。
• コンテンツ制作・プロダクト情報発信スキル:
  ユーザー向けマニュアル（紙・デジタル）の改善やウェビナー講師など、顧客向けコンテンツ制作と情報発信の実践スキルが得られます。