【AISaaS】カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSまたはクラウドサービスの導入支援・活用支援経験
• 顧客折衝・法人向けカスタマーサポート経験
• CRM・SFAなどのシステム操作・運用経験
• 採用業務・人事業務に関する実務経験
• 提案・コンサルティング営業経験

• 顧客課題の本質を捉えるヒアリング力:
  顧客の「採用業務の課題」を表面的なニーズではなく、真の課題として深掘りできるコミュニケーション能力が求められます。
• 自走・主体的に施策立案できる行動力:
  「言われたことをやる」だけでなく、リピート率向上やアップセールスのための施策を自ら考え実行できる主体性が必要です。
• 数値目標に対する責任感とPDCAサイクルの実践力:
  解約率・継続率・アップセール率などの指標を意識し、仮説・検証を繰り返しながら改善できる思考力が求められます。
• 社内横断的な連携能力:
  インサイドセールス・フィールドセールス・エンジニアなど多部門と連携し、顧客の声をプロダクト改善に活かす橋渡し役としての調整力が必要です。
• ビジョンへの共感と高い当事者意識:
  「明日の仕事が楽しみな世の中を創る」というビジョンに共感し、顧客の採用成功を自分ごととして捉えられる姿勢が重要です。

• HR・採用業界での実務経験:
  人事・採用担当者として採用活動に携わった経験があると、顧客の課題に共感した深いコンサルティングが可能になります。
• SaaS企業でのカスタマーサクセス・アカウントマネジメント経験:
  同様のSaaS環境でのCS業務経験があれば、即戦力として活躍できます。
• データ分析・採用マーケティングの知見:
  採用KPIや歩留まり分析など、データドリブンな採用支援の経験があると業務の幅が広がります。
• LINEやSlack・Teams等のコミュニケーションツール活用経験:
  採用一括かんりくんはLINE連携が特徴のサービスのため、各種コミュニケーションツールの活用経験があると親和性が高いです。

• SaaS型プロダクトの導入・活用支援スキル:
  オンボーディングから継続支援まで一連のカスタマーサクセスプロセスを習得でき、SaaS業界で汎用性の高いスキルセットが身につきます。
• HR領域のコンサルティングスキル:
  1,000社以上の採用課題に向き合うことで、様々な業種・規模の企業の採用戦略に関する深い知見とコンサルティング能力が培われます。
• アップセール・クロスセールスの営業スキル:
  既存顧客に対するアップセールス・クロスセールス施策の立案・実行を通じて、顧客理解を起点とした提案型営業能力が習得できます。
• プロダクト改善に関わるフィードバックスキル:
  顧客の声を直接エンジニアに届けられる環境のため、プロダクトの仕様理解・改善提案・PdM的な視点が養われます。
• データ分析・採用KPI管理スキル:
  採用管理システムの活用支援を通じて、採用における歩留まり分析や数値管理など、データドリブンな思考力が磨かれます。