CS/カスタマーサクセス【AI SaaS事業本部】_senior

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
• 法人顧客向けの課題ヒアリング・提案経験
• プロジェクト管理・スケジュール策定の実務経験
• 顧客折衝・関係構築の経験
• ITシステムの操作説明・トレーニング実施経験

• 顧客視点での課題解決力:
  お客様が抱える業務課題を正確に把握し、プロダクトを通じた最適な解決策を提案・実行できる能力が必要です。
• 高いコミュニケーション能力:
  キックオフMTGや操作説明会など、多様なステークホルダーと円滑に対話し、信頼関係を構築するための説明力・傾聴力が求められます。
• 自律的な推進力:
  スタートアップ環境において、導入スケジュールの策定から完全運用まで、自ら主導して業務を推進できるオーナーシップが必要です。
• 社内外の連携・調整力:
  顧客の声を開発チームへフィードバックするなど、社内の複数部門と連携しながらプロダクト改善を推進できる調整力が求められます。
• 変化への適応力:
  急成長中のスタートアップとして組織・プロダクトの変化が速い環境において、柔軟に対応しながら成果を出せる姿勢が重要です。

• 建設業界・製造業・物流業の業務知識:
  建設業のバックオフィス業務や現場業務の知識があると、顧客課題の解像度が高まり、より的確な支援が可能になります。
• 生成AI・AIプロダクトの活用経験:
  生成AIを活用したSaaSプロダクトを扱うため、生成AIや関連ツールの基礎知識・活用経験があると即戦力として活躍できます。
• CRM・CS管理ツールの活用経験:
  SalesforceなどのCRMツールやCSツールを活用した顧客管理・データ分析経験があると、業務効率化に直結します。
• エンタープライズ向け導入支援経験:
  大手ゼネコンなどの大規模組織に対する導入・定着支援の経験は、難易度の高い案件推進において強みとなります。

• AI SaaSプロダクトの導入・活用推進ノウハウ:
  生成AIや業界特化型SaaSを顧客企業に定着させるための、オンボーディング設計から運用定着まで一連のCS専門スキルを習得できます。
• 建設・製造・物流業界のDXドメイン知識:
  日本の基幹産業におけるDX推進の最前線で、業界特有の業務フローや課題解決手法に関する深い専門知識を身に付けられます。
• 開発チームとの連携によるプロダクト改善スキル:
  顧客フィードバックを整理・言語化して開発チームに伝え、プロダクト改善に貢献するプロダクトマネジメントに近い視点とスキルが自然と身に付きます。
• エンタープライズ顧客との関係構築力:
  大手ゼネコンをはじめとするエンタープライズ企業との折衝・信頼構築経験を通じ、大規模組織に対するコンサルティング的なコミュニケーション能力が高まります。
• 急成長スタートアップでの事業推進経験:
  仕組みが整い切っていない環境で自ら業務フローを作り上げる経験を積むことで、高い問題解決能力と事業推進力を養うことができます。