カスタマーサポート・カスタマーサクセス_メンバー・マネージャー候補

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
• SaaSプロダクトのオンボーディング・導入支援経験
• 電話・メール・チャットなどマルチチャネルでの問い合わせ対応経験
• FAQ・マニュアル整備、業務改善の実務経験
• CRM・チケット管理ツール等の活用経験（例：Salesforce、Zendesk等）

• 顧客志向・共感力:
  医療機関担当者や医師など多様な顧客に寄り添い、相手の課題を正確に把握して丁寧に対応する姿勢が求められます。
• 自走力・問題解決力:
  マネージャー不在の現状において、自ら課題を発見し、解決策を考えて実行できる主体性が重視されます。
• コミュニケーション能力:
  顧客対応だけでなく、社内のセールス・プロダクトチームとの円滑な連携・フィードバックのために、的確かつわかりやすい情報伝達力が必要です。
• 業務改善・効率化への意欲:
  マニュアル整備やサポートフローの最適化など、仕組みを作り上げることへの積極的な取り組み姿勢が期待されています。
• ミッションへの共感・使命感:
  「救急車のたらい回しをゼロにする」という社会的ミッションに共感し、医療という専門性の高い領域で責任を持って取り組める姿勢が求められます。

• 医療業界・ヘルスケア領域の知識または就業経験:
  医療機関や医師との折衝経験があれば、顧客理解が深まり即戦力として活躍できます。
• SaaSビジネスモデルの理解:
  サブスクリプション型ビジネスにおけるチャーン率・NRR・LTVなどのKPI概念を理解している方は、カスタマーサクセス部門への移行でも強みとなります。
• オペレーション設計・業務フロー構築の経験:
  サポート体制の構築やフロー改善など、仕組みを0から作った経験がある方は特に歓迎されます。
• データ分析・レポーティングスキル:
  問い合わせ傾向の分析や顧客利用データの把握など、定量的アプローチで業務改善を推進できる方は評価されます。

• 医療SaaSにおけるカスタマーサクセス実務スキル:
  オンボーディングから契約更新・アップセルまで一気通貫で担当することで、SaaS特有のCS業務を体系的に習得できます。
• オペレーション設計・改善スキル:
  マニュアル整備・FAQ作成・サポートフロー効率化などを通じ、スケーラブルな業務体制を構築するスキルが身につきます。
• 医療業界に関する専門知識:
  医療機関（病院）や医師の業務フロー・課題に日常的に接することで、ヘルスケア領域特有のビジネス知識・顧客理解を深められます。
• クロスファンクショナルな連携・推進力:
  セールス・プロダクト・オペレーションなど複数部門との連携を通じ、組織全体を巻き込んで課題解決を推進するスキルが培われます。
• マネジメントスキル（将来的に）:
  実績を積んだ後にマネージャー候補として部門を束ねる役割が期待されており、チームマネジメントの経験を積む機会があります。