【福岡】[福岡]テクニカルサポート(フロント担当) ※リーダー候補/Uターン歓迎！

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• テキストベースでの顧客対応経験（メール・チャット等）
• ITまたはマーケティングに関する基本的な知識
• SaaSプロダクトやWebシステムの利用・操作経験
• チームでの目標達成に向けた業務推進経験
• PCを用いた業務全般（基本的なPCスキル）

• 顧客志向のコミュニケーション力:
  クライアント企業からの問い合わせに対し、的確かつ丁寧に回答する力が必要です。相手の意図を正確に読み取り、解決策をわかりやすく伝えるスキルが問われます。
• チームワーク・協調性:
  3チームにまたがるテクニカルサポート部門を束ねるリーダー候補として、メンバーと連携しながら組織目標を達成する姿勢が求められます。
• 素直さと成長意欲:
  <cite index="23-1">同社の求める人物像として「素直である方」「チームで何かを成し遂げることが好きである方」「成長意欲がある方」という要素が挙げられています。</cite>
• 組織貢献意欲:
  <cite index="23-1">「所属する組織に貢献したい」「組織の目標に一緒に向かいたい」と思う方が求められており、個人プレーよりもチームで成果を出す姿勢が重視されます。</cite>
• 問題解決力・論理的思考:
  クライアントの運用課題を整理し、適切なサポート策を提案・実行できるロジカルな思考力が求められます。リーダー候補として、運営体制の改善提案も期待されます。

• カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験:
  SaaSや業務システムにおける顧客サポート・CS業務の経験がある方は、即戦力として活躍できる可能性が高いです。
• マーケティングまたはデータ活用の知識:
  <cite index="10-1">b→dashのマーケティングオートメーション、BI、Web接客等の各アプリ支援業務に関与するため、マーケティングやデータ活用の基礎知識があると業務習得が早まります。</cite>
• チームリーダー・マネジメント経験:
  メンバーのマネジメントやチームビルディングの経験がある方は、リーダー候補ポジションの業務に直結するスキルとして歓迎されます。
• 業務改善・仕組みづくりの経験:
  <cite index="10-1">将来的には、生産性向上のためのコミュニケーション設計や、顧客満足度向上施策、拠点の仕組みづくりなどを担うことが期待されています。</cite>こうした業務設計・改善の経験は大きなアドバンテージになります。

• データマーケティングの実践的知見:
  <cite index="4-3">b→dashは一切コードを書かずにデータを扱える「データパレット」という世界初の機能を有しており、導入企業へのサポートを通じて、データ活用やマーケティングDXの深い知識が身につきます。</cite>
• SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス・テクニカルサポートの実務力:
  業界シェアトップクラスのSaaSプロダクトのサポート最前線として、複数業界のクライアント対応を経験することで、幅広い業種へのSaaSサポートスキルが培われます。
• チームマネジメント・リーダーシップスキル:
  リーダー候補として、複数チームのメンバーマネジメントや組織運営に携わることで、ミドルマネジメントとしての実践的なリーダーシップスキルが習得できます。
• オペレーション設計・業務改善力:
  顧客満足度向上施策や運営体制の企画設計を担うことで、業務フローの最適化や改善提案を行うオペレーションデザインスキルが身につきます。
• 新規プロダクト（kpiee）に関わる経営データ管理の知識:
  <cite index="4-4">「kpiee」は企業の経営企画における定型業務を自動化し、戦略立案などの本来工数を割くべき業務への注力を可能にするクラウドシステムです。</cite>ベンチマークチームへの関与を通じ、経営管理DX領域の知識も習得できます。