カスタマーサクセス（オンボーディング）_カスタマーサクセス部

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• BtoBサービスの顧客対応・サポート経験（1年以上）
• SaaS・クラウドサービスのカスタマーサクセスまたはオンボーディング支援経験
• 法人向け提案営業・コンサルティング経験
• オンライン・対面でのトレーニング・研修業務の経験
• KPI・効果測定の設計・運用経験

• 顧客の課題を深掘りするヒアリング力:
  顧客が意識していない潜在課題を引き出し、本質的なニーズに応えるための対話力が求められます。一方的な説明ではなく、双方向のコミュニケーションで信頼関係を構築できる人材が活躍しています。
• 伴走型のプロジェクト推進力:
  顧客の目標・目的設計から運用体制構築・効果測定まで、フェーズに応じた支援を主体的にマネジメントできる力が必要です。スケジュール管理や関係者調整を自律的に進められることが重要です。
• 粘り強くやり抜くフォロー力:
  利用率が低い顧客に対しても諦めず、訪問・出張対応も含めた継続的なアプローチを行う粘り強さが求められます。地道な活動を継続することで成果につなげる姿勢が重要です。
• 組織横断的な情報共有・ナレッジ還元力:
  顧客対応で得た知見やニーズを社内に積極的に共有し、サービス改善や組織全体の成長に貢献できるコミュニケーション力が求められます。個人の成果に留まらない視点が評価されます。
• 変化への適応力と学習意欲:
  新機能のオンボーディングや利用促進施策の実行など、プロダクトの進化に合わせて自らも継続的に学び、顧客に最新情報を提供し続ける姿勢が不可欠です。

• 業務プロセス改善・オペレーション設計の経験:
  業務標準化やマニュアル作成の知見があると、顧客の運用体制構築支援をより深く行えます。コンサルティングやBPR経験者は特に活躍しやすい環境です。
• データ分析・効果測定の経験:
  KPIの設計や利用率データの分析を通じた改善提案ができるスキルは、顧客との振り返りMTGや社内への還元活動で大きな強みになります。
• 多業種・多規模企業への顧客対応経験:
  大手企業から中小企業まで幅広い顧客層に対応するため、様々な業種・規模の企業文化を理解し、柔軟にコミュニケーションが取れる経験は高く評価されます。
• SaaS製品の管理者・利用推進担当の経験:
  自社または顧客企業においてSaaSツールの社内展開・定着化を推進した経験は、Teachme Bizのオンボーディング支援業務に直結します。

• カスタマーサクセスの実践的メソッド:
  オンボーディング設計・KPI管理・ヘルススコア運用など、BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの一連のプロセスを体系的に習得できます。市場価値の高い専門スキルとして転用性も抜群です。
• 業務設計・コンサルティングスキル:
  顧客の目的・目標設計から運用体制の構築まで、業務改善コンサルタントに近い視点と実践力が身に付きます。様々な業種の顧客課題に触れることで、幅広い業界知識も蓄積されます。
• データドリブンなPDCA運用力:
  利用率・効果測定データを基にした施策立案と振り返りを繰り返す中で、仮説思考とデータ活用の実践力が培われます。成果を数値で可視化し改善し続けるサイクルを体得できます。
• 社内外へのナレッジマネジメント力:
  顧客から得た知見を社内に還元し、プロダクト改善やCS組織全体の底上げに貢献するナレッジシェアの習慣が身に付きます。組織貢献意識と情報発信力が強化されます。
• オペレーション標準化・マニュアル設計の知見:
  「Teachme Biz」を活用した業務マニュアル作成・レビューの経験を通じて、標準化・仕組み化のノウハウを深く習得できます。あらゆる業種の現場業務に応用可能なスキルです。