【ジーニーグループ】カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSプロダクトまたは広告プラットフォームのカスタマーサクセス・アカウントマネジメント経験
• 顧客の利用状況データを活用した課題分析・改善提案の実務経験
• オンボーディング支援・初期設定サポートの実務経験
• NPSやCSATなど顧客満足度指標を活用した施策立案・実行経験
• 営業・開発・マーケティングなど複数部署との横断的な連携経験

• 顧客視点の課題発見力:
  顧客の発言や利用状況データから潜在的な課題を的確に読み取り、先回りした提案ができる力が求められます。
• 論理的なコミュニケーション能力:
  定量・定性データを活用して根拠のある提案を行い、社内外の関係者に明確に伝えられるロジカルな説明力が必要です。
• スピード感と当事者意識:
  ベンチャー気質の社風において、評論家にならず結果に対して他責にしない姿勢と、スピーディーに行動できる実行力が重視されます。
• 粘り強い関係構築力:
  継続利用・アップセルにつなげるために、顧客と長期的な信頼関係を築き、課題解決に向けて粘り強く伴走できる姿勢が求められます。
• 部門横断の調整・連携力:
  営業・開発・マーケティングなど多様な部署と協力して顧客ニーズを製品改善に反映させるため、社内調整力と円滑なコミュニケーション能力が必要です。

• マーケティングオートメーション・SFAの知識:
  GENIEE MAやGENIEE SFA/CRMなど、MAやSFA領域のプロダクト知識・利用経験があると即戦力として活躍できます。
• アドテクノロジーの基礎知識:
  SSP・DSPなど広告プラットフォームに関する基礎知識があると、広告プラットフォーム事業のCS業務にスムーズに対応できます。
• アップセル・クロスセルの実績:
  既存顧客への提案活動でアップセルやクロスセルを実現した具体的な成果・実績があると高く評価されます。
• データ分析・BIツールの活用経験:
  ExcelやBIツールを用いた顧客データ分析・レポーティングの経験があると、データドリブンなCS施策の立案に即座に貢献できます。

• 広告×SaaS領域の専門知識:
  アドテクノロジー（SSP・DSP等）とマーケティングSaaS（MA・SFA・CDP等）の両方を横断的に扱う実務経験を通じて、デジタルマーケティング領域全般の高度な専門知識が身につきます。
• データドリブンなCS戦略立案スキル:
  NPS・CSAT等の指標を活用した顧客ロイヤルティ向上施策の企画・実行を繰り返すことで、データに基づいたCSマネジメントの実践スキルを習得できます。
• アップセル・クロスセルの提案営業力:
  5,900社超の取引先に対するアップセル・クロスセル提案を通じて、課題発見から提案・クロージングまでの一連の営業スキルを磨くことができます。
• プロダクト改善に関与するPdM的視点:
  顧客フィードバックを営業・開発・マーケティングと連携して製品改善に反映する業務を通じ、プロダクトマネジメント的な視点と社内影響力が培われます。
• ステークホルダーマネジメント力:
  複数の社内部署と顧客の間に立ち、多様な関係者の利害を調整する業務を通じて、組織横断的なプロジェクト推進力が身につきます。