【SaaS】カスタマーサクセス（CSM）_CHAT/ENGAGE（CX領域）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・クラウドサービスのカスタマーサクセスまたは顧客支援経験
• 無形商材（マーケティングツール・コンサルティング等）の法人営業経験
• プロジェクトマネジメント経験（社内外ステークホルダーの進捗・スケジュール管理）
• クライアントへの定例レポート作成・報告経験
• デジタルマーケティング（CVR改善・フォーム最適化・CRM等）に関する知識・実務経験

• 課題構造化力:
  クライアント固有の課題を深くヒアリングし、構造化・整理した上で改善案やサクセスプランとして提案できる論理的思考力が求められます。
• プロアクティブなコミュニケーション力:
  顧客との定期的なコミュニケーションを通じ、ビジネス成果の確認や利用状況のレビューを主体的に推進できる積極的な姿勢が必要です。
• ステークホルダーマネジメント力:
  社内外の複数のステークホルダーと連携しながらプロジェクトを円滑に進め、リスク管理やスケジュール調整を行うための調整力・関係構築力が求められます。
• データドリブンな思考:
  顧客ヘルススコアや利用データを分析し、根拠に基づいた施策立案・改善提案を行える数値感覚が必要です。
• スピード感と変化への適応力:
  ベンチャー気質の組織文化において、変化の多い環境でも素早く判断・行動し、PDCAを高速で回せるアジャイルな姿勢が求められます。

• CX・マーケティングSaaSの導入・活用支援経験:
  CVR改善ツールやチャットボット、MAツール等の導入支援・活用コンサルティング経験があると即戦力として活躍できます。
• toC向けサービスのマーケティング経験:
  エンドユーザー視点でのLTV向上施策や顧客体験設計の経験は、GENIEE CHATやENGAGEの活用提案に直結します。
• アップセル・クロスセルの実績:
  既存顧客に対して追加提案を行い、契約拡大に貢献した経験があると高く評価されます。
• 顧客ヘルスモニタリングツール（Gainsight等）の活用経験:
  CSM向けツールを用いたヘルススコア管理・チャーン予防施策の経験は業務にそのまま活かせます。

• CX SaaS領域のCS専門スキル:
  GENIEE CHAT・ENGAGEというCVR・LTV改善に特化したプロダクトのカスタマーサクセスを通じて、CX領域における深い専門知識と実践的なCS手法を習得できます。
• プロジェクトマネジメント能力:
  社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進を通じて、進捗管理・リスク管理・スケジュール調整など実務的なPM能力が身につきます。
• データ分析と戦略立案スキル:
  顧客ヘルススコアの管理や利用状況分析を通じて、データドリブンなビジネス課題の特定と解決策立案の経験を積めます。
• マーケティングSaaSの幅広いプロダクト知識:
  GENIEE SFA/CRM・MA・BI等、同社が展開する多様なマーケティングSaaSプロダクトに触れる機会があり、広範なマーケティングテクノロジーの知見を培えます。
• 顧客折衝・コンサルティングスキル:
  経営層・マーケティング担当者など様々なレイヤーのクライアントとの折衝を通じて、上流からのコンサルティング型提案力が養われます。