年収

800万円〜1,200万円

勤務地

東京都

職務内容

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
　　AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。
「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。

当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。

現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。

チームの目標/ミッション

当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、
以下業務をご担当いただきます。

・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

描けるキャリアパス

■短期（1-2年）
・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当
・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成
・社内ベストプラクティスの確立

■中長期（2-3年以降）
・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント
・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案
・VP of Customer Success等の経営層ポジション

上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。

配属予定部署

【カスタマーサクセス部 13名】
・部長：1名
・エンタープライズCS：3名
・SMB/Mid-Market CS：4名
・オンボーディングCS：3名
・Ops/コミュニティ運営：2名

【連携部門】
・セールス部門（FS、インサイドセールス、アライアンス）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
・マーケティング部門

このポジションの魅力

①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える
日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円?億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。
「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。

②事業成長の中核を担い、会社の未来を創る
LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。
また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。
組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。

③最先端AI技術の専門家として成長できる
生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。
また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。
「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。

④大きな裁量かつ多様な成長環境
担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。
急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく
セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。
このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

下記①～③いずれかのご経験

①エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績

②エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上または、SIerでの営業経験3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験

③コンサルティング経験者
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験

歓迎条件

・IT / SaaS業界での業務経験
・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験

求める人物像
マインド・スタンス
・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
行動特性
・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる
・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある
選考フロー

書類選考　→面接（2回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

企業名

株式会社ジーニー

本社所在地

東京都新宿区西新宿6-8-1住友不動産新宿オークタワー5/6階

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

完全週休二日制所定休日：土・日・祝日休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日?1月3日）、慶弔休暇

情報更新日

2026/05/01

応募依頼する

気になる

AIが推定した求人関連情報

想定給与

800万円〜1,200万円

リモートワーク

平均年齢

31歳

ポジションの魅力

AI市場のパイオニアとしての希少な経験:
国内企業として早期にAIエージェントをローンチし、AI市場トップランカーを自負するJAPAN AIにて、グロースフェーズのカスタマーサクセスとして事例・プロダクトを作り上げていける貴重なポジションです。
エンタープライズ顧客との経営層直結の折衝機会:
従業員数1,000名以上の大手企業を担当し、担当顧客の経営層・事業部長・現場担当者と幅広くリレーションを構築します。QBR（四半期ビジネスレビュー）を通じた経営層への成果報告など、ハイレベルな顧客折衝経験が積めます。
上場会社の安定基盤×スタートアップのスピード感:
親会社である株式会社ジーニーは2017年にグロース市場へ上場。そのアセットを活用しながら、3期目のスタートアップであるJAPAN AIのグロースフェーズに参画できる希少な環境です。
経営視点を養える裁量の大きい仕事:
一代でジーニーを上場させた代表工藤との密なやり取りを通じ、CSM業務にとどまらず経営視点を持って自律的に働ける環境が整っています。
AI知見を備えたハイバリュー人材へのキャリアアップ:
2030年までに最大約8.7兆円規模とされるAI市場において、パイオニア企業で経験を積むことで、今後ますます重要視されるAI知見を持つ人材としてキャリアを伸ばすことができます。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

エンタープライズ向けカスタマーサクセスの実務経験
SaaS企業でのエクスパンション（アップセル・クロスセル）実績
SaaSサービスにおけるフィールドセールスの経験
大手企業の経営層・事業部長クラスとのステークホルダーマネジメント経験
ヘルススコア管理・チャーン防止施策の実務経験
データドリブンな分析・ROI可視化の経験

必須スキル（ソフト）

オーナーシップと自律性:
未整備な環境下でも自ら課題を設定し、主体的に行動できる姿勢が求められます。ジーニーグループが大切にする「Ownership」の価値観と合致することが重要です。
論理的思考力と仮説提案力:
顧客の課題を正確に把握し、データや実績をもとに先回りした提案ができるロジカルな思考力が必要です。
複数ステークホルダーへの調整力:
顧客側の経営層から現場担当者、社内のセールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームまで、多様な関係者と円滑に連携できるコミュニケーション能力が求められます。
スピード感と変化への適応力:
グロースフェーズのスタートアップ環境において、急速な組織・プロダクトの変化に柔軟に対応しながら高いパフォーマンスを発揮できる人材が求められます。
顧客成功へのコミットメント:
担当顧客のビジネス成果最大化とLTV向上を自分ごととして捉え、中長期的な視点で顧客との信頼関係を構築できる姿勢が不可欠です。

歓迎スキル

AIサービス・生成AIの活用知識:
AIの仕様や挙動についての理解があり、プロンプト設計やAI活用のユースケース提案ができる方は即戦力として期待されます。
プロジェクトマネジメント経験:
複数の社内外ステークホルダーを巻き込んだ中長期プロジェクトの推進・管理経験があると、エンタープライズ顧客対応で強みを発揮できます。
大手企業向けコンサルティング経験:
大手企業の業務フロー・意思決定プロセスへの理解があり、経営課題を起点にした提案ができる経験が歓迎されます。
SFA/CRMツールを活用したデータ管理スキル:
顧客データの分析・管理や、利用状況のモニタリングに慣れていると業務に直結します。

この求人で得られるスキル

エンタープライズCSMの高度なスキルセット:
大手企業の経営層を巻き込んだQBR運営、ヘルススコア設計、チャーン防止施策の立案・実行など、エンタープライズCSMとして最上位レベルのスキルを体系的に習得できます。
AIプロダクトの深い活用・提案知識:
生成AI・AIエージェントなど最先端プロダクトを顧客企業の業務フローに落とし込む提案力と実装支援ノウハウが身につきます。
経営視点のビジネス推進力:
代表とのダイレクトなやり取りを通じ、事業全体の戦略立案やROI可視化など、単なるCSMを超えた経営視点でのビジネス推進力が習得できます。
データドリブンな顧客インサイト分析力:
利用状況分析・ROI可視化・プロダクトフィードバックを通じて、データを起点にした改善サイクルを回すスキルが養われます。
複雑なステークホルダーマネジメント能力:
大手企業の経営層から現場まで多層的な関係者を動かすプロジェクト推進力と交渉力が実践を通じて磨かれます。

キャリアマップ

現在
エンタープライズCSMリード担当顧客のLTV最大化・チャーン防止を継続的に達成し、チーム内でのロールモデルとしてノウハウを蓄積。エンタープライズ対応の標準化や後進育成にも貢献します。
CSMマネージャーエンタープライズCSMチームのマネジメントを担い、ヘルススコア設計・アカウントプランの仕組み化、メンバー育成を主導します。KPI管理や組織戦略立案にも携わります。
カスタマーサクセス本部長 CS部門全体の戦略立案・組織設計・採用を統括し、会社全体の売上・LTV最大化に責任を持つ立場へステップアップします。
事業責任者 / 経営幹部代表との密な連携を通じて培った経営視点を活かし、JAPAN AI全体の事業推進やグループ横断での戦略立案を担う執行役員クラスへのキャリアパスが描けます。

AI 口コミまとめ

株式会社ジーニーは口コミサイトの集計データで総合評価3.5〜3.8点程度と業界平均並み〜やや上の評価を受けています。平均年収は約620〜650万円で業界水準を上回る水準であり、成果を出した社員には昇給・インセンティブがダイレクトに反映される評価制度が好評です。一方で、残業時間の多さや平均勤続年数の短さを指摘する声もあり、ハードワークな環境であることは事前に認識しておく必要があります。若手への裁量付与と成長機会の豊富さは多くの口コミで高く評価されています。

【ポジティブな評価】
1. 成長機会と裁量の大きさ:若手にもプロジェクトを任せてくれる文化があり、早期からキャリアアップの機会が得られるという声が多数あります。新規プロジェクトへのアサインや、上場企業代表との直接的なやり取りが経験できる点が高く評価されています。
2. 給与・評価制度:口コミサイトの集計データによれば平均年収は620〜650万円程度で業界水準を上回ります。成果や役割に応じて昇給が反映される仕組みは評価が高く、中途入社...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り435文字)

会員登録をして、
AI 口コミ全貌をチェック！

無料会員登録をする

応募依頼する

気になる

※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス

AIが推定した求人関連情報