中途採用【プロダクトマネジメント部_カスタマーサクセス】

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセス・カスタマーサポート実務経験
• チャーン率改善・解約防止に関する施策立案・実行経験
• オンボーディング設計・運用経験
• セミナー・勉強会の企画・運営経験
• LINEや各種コミュニケーションツールを活用した顧客対応経験
• KPI管理・満足度スコア改善の実務経験

• 高いコミュニケーション能力:
  受講生一人ひとりの状況・感情を丁寧に把握し、面談やLINEサポートを通じて的確に寄り添える対人スキルが不可欠です。
• 課題発見・解決思考:
  解約希望者へのヒアリングや受講継続率の改善施策を設計するうえで、顧客の本質的な課題を素早く特定し、解決策を実行に移せる思考力が求められます。
• 主体性と当事者意識:
  年功序列のない環境で成果を出すため、指示待ちでなく自ら課題を設定し、スピード感を持って動ける自律的な姿勢が重視されます。
• マネジメント・リーダーシップ:
  派遣スタッフの教育・マネジメントを担うため、チームのサポート品質を高める指導力やチームビルディング力が必要です。
• タフネス・やり抜く力:
  急成長フェーズのスタートアップにおいて、高い目標に向かって困難な状況でも諦めずに取り組み続けるメンタルの強さと実行力が求められます。

• 金融・投資に関する基礎知識:
  受講生への学習ロードマップ支援や投資実践サポートを行ううえで、投資・資産運用に関する知識があると業務への適応がスムーズです。
• データ分析・KPI管理経験:
  解約率・満足度スコアなどのKPI改善に向けて、数値データを読み解き、施策の効果測定や改善提案ができる経験が歓迎されます。
• 教育・研修設計経験:
  セミナーや勉強会の企画・運営、または社内外向けの研修設計・ファシリテーション経験があると即戦力として活躍できます。
• 営業・インサイドセールス経験:
  入社後研修として営業を経験するため、顧客との対話や提案経験があると現場理解が早まり、CSへの転用もしやすいです。

• カスタマーサクセス設計・運用スキル:
  オンボーディング設計からチャーン防止施策、満足度向上施策まで、CSサイクル全体を一貫して経験することで、実践的なCSマネジメント力を身につけられます。
• 金融教育・フィンテック領域の専門知識:
  累計5万人超の受講生と向き合いながら、投資・資産運用・金融リテラシーに関する深い知識と、教育サービスにおける顧客成功ノウハウを習得できます。
• チームマネジメント・育成スキル:
  派遣スタッフの教育・マネジメントを早期から担うことで、メンバーの指導・評価・モチベーション管理など、実務的なマネジメント経験を積めます。
• イベント・セミナー企画運営力:
  1対複数形式の勉強会を自ら企画・運営することで、ファシリテーション力やコンテンツ設計力、集客から当日運営まで一気通貫のイベントプロデュース力が養われます。
• スタートアップ経営・新規事業推進スキル:
  急成長フェーズの組織で成果を出す経験を通じ、逆算思考・仮説検証・高速PDCAといったスタートアップで求められる思考法と実行力を習得できます。