【京都】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• カスタマーサポートまたはコールセンター業務の実務経験
• チームリーダー・SVなどのメンバーマネジメント経験
• 英語でのコミュニケーション能力（多言語チームを率いるため）
• クライアントとの折衝・報告業務の経験
• シフト管理・勤怠管理などのチーム運営業務経験

• リーダーシップ・チーム統率力:
  メンバーの勤怠・シフト管理や品質改善を通じてチームを牽引できる、主体性と統率力が求められます。
• コミュニケーション能力:
  クライアント折衝や多言語チームメンバーへの対応など、社内外の多様なステークホルダーと円滑にやりとりできる力が必要です。
• 問題解決・改善思考:
  サービストラブル発生時の原因分析・対応指揮など、課題を構造的に捉え迅速に解決策を講じる思考力が求められます。
• 数値管理・報告能力:
  プロジェクトの売上・収支状況の把握や工数見積もりの作成・説明など、数値に基づいた論理的な報告ができる能力が重要です。
• 柔軟な適応力と学習意欲:
  ゲーム・アプリの専門知識がなくてもOKな環境ですが、入社後の研修やOJTで業務を習得していく姿勢と、変化の多い環境への柔軟な対応力が求められます。

• ゲーム・エンタメ業界での実務経験:
  ゲーム会社やアプリ関連企業でのカスタマーサポート・QA業務経験があれば、プロジェクトへの適応がよりスムーズになります。
• 多言語対応・翻訳経験:
  多言語チームのリーダーポジションのため、英語以外の言語スキルや多言語コンテンツの対応経験があると歓迎されます。
• BPO・アウトソーシング業界での経験:
  BPO企業やコールセンター運営会社でのSV・マネージャー経験は、即戦力として高く評価されます。
• 新規プロジェクト立ち上げ経験:
  拠点新設フェーズに携わる本ポジションでは、ゼロからチーム・業務フローを構築した経験が大きなアドバンテージになります。

• カスタマーサポートマネジメントスキル:
  チームの勤怠・シフト・品質管理を一括して担う経験を通じ、CS組織を統括するマネジメント能力が体系的に身につきます。
• グローバルコミュニケーション力:
  多言語チームのリーダーとして英語を活用した実践的なコミュニケーションを日常的に経験でき、グローバル人材としての市場価値が高まります。
• クライアントマネジメントスキル:
  大手ゲーム会社との折衝・進捗報告・工数見積もりを通じ、プロフェッショナルなクライアント対応力と提案力が培われます。
• プロジェクト収支・売上管理の実務知識:
  プロジェクトの収益状況を把握し管理する業務を通じ、事業運営の観点からビジネス全体を俯瞰する能力が身につきます。
• ゲーム・エンタメ業界の専門知識:
  大手ゲームタイトルのサポート現場を通じ、ゲームリリース後の運用フローやユーザー対応ノウハウなど、業界特有の実務知識を習得できます。