【京都】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポート品質管理のスペシャリスト

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポートの運営・管理経験
• 品質基準の策定やKPI管理の経験
• クライアント折衝・提案書作成の経験
• オペレーター・スタッフの育成・マネジメント経験
• プロジェクトの計画・立案・実行の経験

• 課題発見・改善提案力:
  品質向上のための課題を自ら発見し、仕組みやルールの立案・改善施策を実行できる主体性が求められます。
• クライアントコミュニケーション力:
  提案書作成やプレゼン、定例MTGへの参加など、クライアントとの円滑なコミュニケーションが取れる対人能力が必要です。
• 数値・データによる論理的思考力:
  KPI管理・可視化・レポート作成など、データをもとに客観的に判断・報告できる能力が求められます。
• 人材育成・モチベーション管理力:
  オペレーターの業務スキル向上やマインド育成、モチベーションコントロールができるリーダーシップが必要です。
• マルチタスク・スケジューリング能力:
  品質担保・クライアント対応・プロジェクト管理など複数業務を並行して進める計画力と優先順位付け能力が求められます。

• ゲーム・エンタメ業界への知識・関心:
  ゲームやエンターテインメントに関する基礎知識や業界への関心があると、クライアント対応やサービス品質の理解において強みになります。
• BPO・アウトソーシング業務の経験:
  BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）における品質管理やセンター運営の経験があると即戦力として活躍できます。
• データ分析・レポーティングツールの活用経験:
  ExcelやBI系ツールを用いたデータ集計・可視化・レポート作成の経験がある方は業務にスムーズに馴染めます。
• 複数案件・チームの同時マネジメント経験:
  複数のプロジェクトや異なるクライアントを同時に担当した経験がある方は、業務の幅を早期に広げていただけます。

• カスタマーサポートQA専門スキル:
  品質基準策定からKPI設計・管理、改善施策実行まで、CS品質管理のスペシャリストとして体系的なスキルを習得できます。
• クライアントマネジメント・提案力:
  大手ゲーム会社や海外クライアントへの提案・折衝を通じて、ビジネスレベルのクライアントリレーションスキルが身につきます。
• 大規模プロジェクトマネジメント経験:
  3000万円規模の案件を通じて、計画立案・スケジューリング・施策実行まで一貫したプロジェクト管理能力を実践的に習得できます。
• 人材育成・組織マネジメントスキル:
  オペレーターの育成・モチベーション管理を通じて、チームビルディングや人材開発のスキルが磨かれます。
• ゲーム・エンタメ業界への深い業務理解:
  スマートフォン・家庭用ゲームの開発工程からリリース後サポートまで、ゲーム業界特有の業務フローと品質保証プロセスへの知見を得られます。