【京都】【英語が活かせる】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

以下のいずれかの経験・知見が必須となります。

• カスタマーサポート領域での実務経験
• カスタマーサポート領域でのSV経験またはリーダー経験
• BtoBのクライアントとのコミュニケーション経験
• 英語を用いた業務経験（語学力活用）

• チームマネジメント力:
  メンバーの勤怠・シフト管理を行いながら、チーム全体のパフォーマンスを高める組織運営能力が求められます。
• クライアント折衝力:
  業務進捗報告や工数見積の作成・説明など、クライアントと誠実かつ的確にコミュニケーションを取れる力が必要です。
• 問題解決・分析力:
  サービストラブルの原因を冷静に分析し、迅速かつ適切に対応を指揮できる論理的思考力が求められます。
• 適応力・変化への柔軟性:
  新規プロジェクトの立ち上げや、変化する環境に対してスピーディーに適応し、業務を推進できる力が期待されます。
• ゲーム・エンタメ業界への共感:
  ゲームの魅力に共感し、その業界でキャリアを築きたいという意欲を持った方が活躍しやすい職場です。

• カスタマーサポートにおける品質向上の実績:
  中長期的な品質改善をプロジェクト・チーム内で推進した経験があると、即戦力として活躍できます。
• 多言語対応・グローバル業務経験:
  英語以外の言語スキルや、グローバルなチームを率いた経験があると評価されます。
• 収支管理・プロジェクト採算管理の経験:
  プロジェクトの売上・収支状況を把握し、経営視点で業務を管理できるスキルがあると望ましいです。
• 新規リーダー育成・OJT経験:
  後進の育成やOJT指導の経験を持つ方は、チームの成長を加速させるリーダーとして期待されます。

• ゲーム・エンタメ業界のカスタマーサポート専門知識:
  大手ゲーム会社の有名タイトルを通じて、ゲームリリース後の運用・サポート実務に関する深い知識と経験を得られます。
• 多言語チームのマネジメントスキル:
  グローバルな多言語チームを率いることで、異文化対応力・英語を活用したリーダーシップを実践的に磨けます。
• BPO・品質保証領域のプロジェクトマネジメント力:
  クライアント折衝から収支管理、業務改善まで幅広いマネジメント業務を通じて、BPO領域のPMとしての総合スキルが身につきます。
• 業務改善・組織構築の実践経験:
  新規チーム立ち上げから業務フロー整備、品質改善施策の立案・実行まで、組織構築に関わる実践的なノウハウを習得できます。