【地域医療コラボ】医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・IT製品のカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
• 法人向け（BtoB）の営業・コンサルティング経験
• オンボーディングプログラムの設計・実行経験
• 顧客の利用状況モニタリングおよび課題解決提案の経験
• チームメンバーの業務管理・プロセス改善経験

• 変化への適応力と推進力:
  IT化が遅れている医療機関に対し、慣習からデジタルフローへの移行を促すため、相手の抵抗感を理解しながらも変化を粘り強く推進できる力が求められます。
• 多様なステークホルダーとのコミュニケーション能力:
  医師・看護師・病院管理者・社内の営業事務・PMなど、異なる立場の関係者と円滑に連携し、それぞれに適したコミュニケーションを取れることが重要です。
• 課題の早期発見と先手を打つ思考:
  解約リスクの兆候をデータや対話から早期に察知し、proactiveに対応策を講じる能力が求められます。問題が大きくなる前に手を打てる先読み力が重要です。
• 戦略立案と実行を両立する姿勢:
  CS戦略の立案に参画しながら、自らも現場での実行を牽引する「戦略と実行の二刀流」が求められます。考えるだけでなく手を動かせる推進力が必要です。
• プロダクト思考と顧客起点の視点:
  顧客フィードバックを的確に整理し、プロダクト改善提案に落とし込む能力が必要です。"顧客の声"を構造化してビジネス・開発双方に橋渡しできる思考力が求められます。

• 医療業界・医療機関への知見:
  病院・クリニックの業務フローや意思決定プロセスへの理解があると、現場ユーザーである医師・看護師への説明や支援がよりスムーズに行えます。
• SaaSプロダクトの導入支援・活用促進の実績:
  チャーン率の低減やNRRの向上に向けたKPI管理・施策立案の経験があれば、即戦力として活躍が期待されます。
• アップセル・クロスセルの営業経験:
  既存顧客との関係を深め、追加提案や別サービスの提案につなげた経験があると、継続契約を増やすCSとしての即戦力性が高まります。
• チームマネジメントまたはリーダー経験:
  営業事務メンバーの進捗管理・品質維持を担うため、メンバーをまとめた経験があると組織運営がよりスムーズに進みます。

• 医療機関向けSaaS特有のカスタマーサクセスノウハウ:
  保守的・IT化が遅れた組織に対するオンボーディング設計・定着支援の実践経験は、医療DX市場において非常に希少なスキルとして蓄積されます。
• CS戦略の立案・実行スキル:
  複数事業にまたがるCS戦略の設計・実行を担うことで、単なるオペレーション担当を超えた「事業づくり」レベルのCS経験が得られます。
• プロダクトマネジメントとの連携スキル:
  顧客フィードバックを構造化してPMに橋渡しする経験を積むことで、プロダクト志向のビジネスパーソンとしてのスキルが身につきます。
• 医療×ITドメイン知識:
  医療機関の業務フロー・規制環境・現場ニーズへの深い理解は、ヘルスケア市場において高い市場価値をもたらすキャリア資産となります。
• チームマネジメント・組織運営スキル:
  営業事務メンバーのマネジメントや業務プロセス最適化を通じて、将来のCS責任者・マネージャーとして必要なマネジメント経験が積めます。