【地域医療コラボ】医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスまたは法人営業の実務経験（3年以上）
• SaaSプロダクトの導入・定着支援経験
• 経営層・医療機関上層部との折衝・提案経験
• 利用状況モニタリングおよびチャーン（解約）防止のための改善提案経験
• オンボーディングプログラムの設計・実行経験

• 自走力とオーナーシップ:
  責任者候補として、指示を待つのではなく、課題を自ら発見し戦略立案から実行まで推進できる主体性が求められます。
• 変化への適応力・柔軟なコミュニケーション:
  IT化に抵抗を持つ医師・看護師・事務スタッフなど多様な現場ユーザーに対し、相手のペースや立場に合わせてサービスの価値を伝え、信頼関係を構築する力が必要です。
• 論理的思考力と問題解決力:
  利用状況データや顧客フィードバックから課題を早期に発見し、的確な改善策を立案・実行するための分析的思考が求められます。
• プロジェクトマネジメント能力:
  複数の医療機関への導入支援・営業事務メンバーの進捗管理・プロダクト側へのフィードバックなど、多岐にわたる業務を並行して管理する力が必要です。
• 高い目標達成意欲:
  成果主義カルチャーのもと、アップセル・クロスセル・解約防止といった数値目標に対して能動的に取り組める姿勢が求められます。

• SaaS企業でのCS経験:
  特に医療・ヘルスケア・BtoB領域でのカスタマーサクセス実務経験があると、即戦力として活躍しやすいです。
• データ分析能力:
  利用状況のモニタリングや課題の早期発見に活用できる、BI/データ分析ツールの活用経験が歓迎されます。
• プロダクト改善への貢献経験:
  顧客の声をプロダクトマネージャーへ的確にフィードバックし、新機能開発や改善につなげた実績があると評価されます。
• 医療業界・医療機関への知見:
  医療現場の業務フローや病院経営への理解があると、現場ユーザーとのコミュニケーションや課題把握がスムーズになります。
• スタートアップ・新規事業立ち上げ経験:
  組織・仕組みが整備されていない段階から事業成長を牽引した経験は、立ち上げフェーズにあるこのポジションで非常に活かせます。

• 医療SaaS領域のカスタマーサクセス専門性:
  保守的な医療機関向けのオンボーディング設計から定着支援・チャーン防止まで、難易度の高い医療DX領域での一気通貫CSスキルを習得できます。
• ステークホルダーマネジメント力:
  病院経営層・医師・看護師・事務スタッフ・社内PM・営業事務メンバーなど多様な関係者を巻き込み調整する高度なコミュニケーション・調整力が身につきます。
• 事業立ち上げ・組織構築の経験:
  部門の基盤を自ら設計・構築するフェーズに関わることで、事業責任者・CS部門マネージャーとして通用する実践的なマネジメントスキルを獲得できます。
• プロダクトへの事業貢献スキル:
  顧客の現場ニーズをプロダクト改善に結びつけるフィードバックループの実践を通じ、PdM（プロダクトマネージャー）視点での思考力も養われます。
• 医療業界ビジネスの知見:
  急性期病院・大学病院・地域連携医療など日本の医療体制への深い理解と、医療機関の経営課題に対するコンサルティング的アプローチが習得できます。